Alianzo – Introducción


En el mundo competitivo en el que nos encontramos, la medición de la atención y satisfacción de los clientes son factores principales para su negocio. Usted necesita evaluar su potencial y lo que piensan sus clientes actuales sobre sus productos y servicios, y cómo están respondiendo a sus interacciones (siendo preguntas, quejas o simples comentarios).
Si usted ha hecho un buen trabajo, la satisfacción de sus clientes se traducirá en mayor fidelidad y recomendaciones de sus amigos, lo que define principalmente al social media. El ruido positivo se convierte en publicidad gratuita.

La monitorización del social media también le permite mejorar su producto o servicio a través de lo que se llama como “innovación abierta”. Entérese de lo que están hablando cuando mencionan su empresa y usted sabrá si necesitan algún tipo de complemento que no ha proporcionado todavía. El conocimiento de las tendencias actuales y los intereses de los clientes también le proporcionarán la mejor información para enfocar sus campañas de marketing.

Así que ¿cómo se mide la satisfacción del cliente? El engagement en sus perfiles de redes sociales es una de las mejores maneras. Usted será capaz de ver esto en su Alianzo Analytics Dashboard, por todos los medios de comunicación social que está utilizando. Si quiere compararse con sus competidores, utilice la opción de Benchmark. Si usted quiere encontrar explicaciones a los cambios en el engagement, trate de comprobar los datos de calidad proporcionados por el Dashboard de Alianzo Analytics , como líderes de opinión, utilizado palabras en los mensajes o posts que más engagement generan.

El social media es un excelente lugar para averiguar lo que molesta a sus clientes acerca de su empresa, por lo que un análisis específico de los artículos más retweeteados que mencionan la marca, es una necesidad. La opción de Campañas en Alianzo Analytics le ayudará en esto. Al escuchar lo que las personas (clientes y clientes potenciales) que opinan sobre su empresa y sus productos y servicios, puede hacer los cambios necesarios para mantener a todos felices.

Y ¿cómo se mide la calidad de la atención al cliente? La tasa de respuesta y el tiempo para la interacción de los usuarios es la manera correcta para medirlo. Usted será capaz de ver esto en la opción de Atención al Cliente de Alianzo Analytics. Compruebe si su gente está respondiendo a las interacciones de los usuarios y la rapidez con que lo están haciendo. Si quiere compararlo con sus competidores, utilice la opción de referencia.

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